מטפלים

ראשית חשוב להבין שרק כשמערכת היחסים שלנו עם עצמנו יציבה ואיתנה אנחנו מסוגלים להפריד בין חווייתם האישית של המטופלים לבין החוויה האישית שלנו. נלמד להתעניין בחוויות של המטופלים ולהעז לשאול אותם שאלות, להציף נושאים רגישים ולדון בהם אתם.

כאשר המטופלים ירגיש בטוח בידינו, הם יעניקו לנו את כל המידע שנזדקק לו כדי לסייע להם באמת. מכיוון שגם המטפל וגם המטופלים נמצאים בעמדה פגיעה, הסביבה הטיפולית חייבת להיות בטוחה, כי היא מבטיחה שתחושות אנושיות כל כך כמו בושה ופחד לא יהוו מכשול בדרך. המטופלים חייבים לדעת שכל מה שהם אומרים ישמש לטובתם ולעולם לא נגדם.
יש להביא בחשבון שבכל מסע של ריפוי יש עליות ומורדות. דבר שיכול להתפרש אצל המטופל נסיגה, כמו חזרתו של תסמין ישן, יכול להתפרש אצל המטפל צעד גדול קדימה בדרך לריפוי.
לכן, במקום להגדיר כל צעד במונחים של הצלחה וכישלון, ייטב אם נאמץ את השפה שטבעה פרופסור קרל דווק ונציג למטופל שלנו משוב לדפוס חשיבה מתפתח (Growth Mindset ® feedback). שפה זו תעניק לנו ולמטופלים שלנו חוסן בזמנים של נסיגה, ותסייע לנו להתמקד בתהליך הריפוי.

בין שאנחנו מקבלים מטופלים בחדר הטיפולים שלנו בין שאנחנו מטפלים בהם בבתיהם, כדאי שנגדיר לנו מקום שהוא רק שלנו כדי שנוכל לארגן בו את המחשבות שלנו, לתכנן בו תוכניות, לרקום בו חלומות וגם לקבל בו החלטות הנוגעות לאופן הטיפול במטופלים שלנו.
בסביבה מאורגנת ומוגדרת קל לנו יותר לסדר את המחשבות ואת הרגשות שלנו. מתאפשר לנו
להתמקד בעיקר: במטופלים שלנו ובטיפול שאנחנו מעניקים להם, תוך שמירת השְׁלומות (wellbeing) שלנו.
הזמן המוגדר והסביבה המאורגנת מאפשרים לנו להיות אי של יציבות בדינמיקה של הטיפול. ארגון הזמן וסביבת העבודה הם דרך ליצור ביטחון מכיוון שהם מעניקים למוח שלנו יכולת חיזוי וניבוי. כך הופכים הרוגע והקבלה לברירת המחדל שלנו.
עם ההכרה העמוקה שלנו כמטפלים בתפקידנו המרכזי בהצלחת הטיפול, מתבהרת חשיבותה של סביבת העבודה שלנו. חשוב שנארגן את הזמן שלנו ואת סביבת העבודה שלנו באופן שייתן ביטוי קודם כול לצרכים שלנו. רק כשהתנאים הדרושים לנו כדי להיות במיטבנו יסופקו במלואם, נוכל להעניק למטופלים שלנו את הטיפול הטוב ביותר. לרווח שלהם מהרווחה שלנו אין שיעור.

כסף יכול ליצור בקלות תחושת אי נוחות. לעיתים קרובות בחברה שלנו רואים בכסף מטרה יותר מאשר אמצעי. כאשר אנחנו מגדירים את הערך העצמי שלנו על פי סכום הכסף שאנחנו מרוויחים אנחנו יכולים למצוא את עצמנו אומללים. ולא זו בלבד, אלא שבתקופה שאיננו משתכרים בה די והביטחון העצמי שלנו נמוך ממילא, קשה לנו פי כמה לדרוש את התשלום הראוי בעבור השירות שאנחנו מעניקים.
חשוב להבין שהתנהלות ברורה עם כסף יוצרת גבולות בריאים. במקצועות הטיפול, אם מערכת היחסים בין המטפל למטופל אינה מוגדרת מראש, הגבולות של הקשר עלולים להיטשטש בקלות. באחריותו של המטפל להבהיר את הדברים, וזכותו של המטופל לבחור אם התנאים מקובלים עליו או לא. פעולת התשלום מבהירה כי מערכת היחסים בינינו לבין המטופל היא מערכת יחסים מקצועית.
כתיבת 'דף שירות' תוכל להגדיר קודם כול לנו, ואחר כך גם למטופלים שלנו, למה בדיוק לצפות. עם הגדרת הציפיות אנחנו יוצרים אצל המטופל את החופש לבחור אם לקבל את הטיפול, ואצלנו את הביטחון לבקש תשלום על השירות שהענקנו מבלי שתיווצר תחושת אי נוחות.

קל להתבלבל ולחשוב שמטפלים זקוקים למטופלים. שיטות השיווק המסורתיות אף יעודדו אותנו לפתות אנשים להגיע אלינו לטיפול בעזרת שוברים, הנחות וכל אמצעי אחר שעשוי למשוך לקוחות. אינני מאמינה בשיטה הזאת ואינני חושבת שהיא מכבדת לא את המטפל ולא את המטופל.
לפי תפיסת עולמי, תפקידנו כמטפלים לקנות לנו שם, ללמוד להציג היטב את עצמו ואת שיטת הטיפול שלנו, ולספר למתעניינים על הייחוד שלנו ועל צורת העבודה שלנו. תפקידם של המטופלים, לעומת זאת, לעבד את המידע הזה ולבדוק אם זה מתאים להם.

כשמטופלים מרגישים את ההתלהבות של המטפל ואת האמונה שלו ביעילותו של הטיפול, וכאשר המטפל פורס לפני מטופליו את כל הנתונים על שיטת העבודה שלו – הזמן שהוא מקדיש למטופליו, גישתו ליחסי מטפל מטופל, עלות הטיפול, התועלת שאפשר להפיק מהטיפול – המטופלים למעשה מקבלים את כל המידע הדרוש להם כדי לקבל החלטה שקולה אם הם מעוניינים להיכנס לתהליך הזה או לא.
גם כשאנחנו "טירונים" בתחילת דרכנו וגם כשאנחנו "משופשפים" ומנוסים, תמיד יש רגעים של שקט – אין עבודה והלו"ז ריק.
אפשר להילחץ, אבל אפשר להיות ממוקדים ולאמץ גישה פרואקטיבית. בנייה של מרפאה משגשגת דורשת מאתנו להגיע לעבודה בכל יום בצורה הכי מקצועית. גם כשהלו"ז שלנו איננו מלא.
יחד נלמד להמיר את הפניקה בפעולות יעילות.

הידיעה שאיננו לבד – יש בה נחמה גדולה. אחרי שלמדנו על שש מערכות היחסים המהותיות שלנו – עם עצמנו, עם לקוחותינו, עם סביבתנו ועם עולם השיווק והכספים- יהיה נפלא לחלוק את הידע הזה ולהוציאו אל הפועל עם עמיתים למקצוע ושותפים לדרך.
גם קבוצה קטנה של ארבעה אנשים יכולה להוות קהילה שמתוכה אפשר לצמוח הן במישור האישי הן במישור המקצועי.
ביצירת 'קהילה' אפשר יהיה לבחור להעמיק איתי את הידע גם בנושאים אחרים.
כקבוצה אפשר שתרצו לגעת בכל מערכות היחסים המהותיות בכל פגישה, ואפשר שתעדיפו לעסוק בנושאים אחרים שרלוונטיים לכם. כך או כך אוכל לסייע לכם.